Il fattore chiave di successo e la conseguente crescita di Format Service nel settore informatico e web, consiste nell'aver compreso rapidamente come i tempi di implementazione di varie soluzioni tecnologicamente innovative e di comunicazione siano inadeguati alle esigenze delle aziende che si trovano a competere in un sistema economico in continua evoluzione, la cui rapidità richiede tempi decisionali molto ristretti e pianificazione delle attività a breve e brevissimo termine.
Format Service è quindi partita da tale realtà per studiare caso per caso gli strumenti e le soluzioni più adeguate per rispondere alle specifiche esigenze dei clienti, dotandosi di una struttura "leggera" e di un team di professionisti altamente dinamici, propensi a lavorare con i clienti con un approccio "learning by doing".
Tale approccio è comune a tutte le principali attività di Format Service:

• Servizi di consulenza
• Progetti e implementazioni di soluzioni internet
• Progetti e realizzazioni di installazioni Networking
• Progetti e ottimizzazione di software personalizzati
• Progetti di formazione aziendale
• Progetti e realizzazioni multimedia
• Assistenza tecnica hardware e software

Altri elementi caratteristici del "business core" di Format Service è il motto: "Integrated solutions for the next millennium". Per FORMAT SERVICE è la missione, ma è anche un approccio organizzativo che ha plasmato l'azienda. Migliorare l'efficienza e consentire di risparmiare notevoli risorse economiche ogni anno. Attraverso l'e-commerce, per esempio, permettere alla stragrande maggioranza degli ordini di essere gestiti via web e alle aziende di avere un'efficienza totale.
Nel 2002 l'azienda è entrata a far parte del gruppo I.T.A., un grande ed affermato gruppo nel mondo IT, che permetterà di offrire servizi sempre più all'avanguardia ed una consulenza a 360°.